מדיניות פרטיות

ב״CRM - מועדון התיווך״ אנו מכבדים את פרטיותך ופועלים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ולתקנותיו. מסמך זה מסביר אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם, עם מי הם משותפים וכיצד אנו מגנים עליהם.

1. אילו נתונים אנו אוספים

• פרטי חשבון המתווך: שם, כתובת דוא״ל, פרטי פרופיל ועסק, ונתוני התחברות (כולל אימות דרך Google).
• נתוני לקוחות שאתה מזין: שמות, פרטי קשר, העדפות נכס, סטטוס, היסטוריית שיחות, משימות ופולו-אפ.
• נתוני נכסים: פרטי נכסים שהזנת או שנאספו ממקורות שוק ציבוריים.
• נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, וקובצי Cookie חיוניים לצורך הפעלת השירות ושמירת ההתחברות.

2. כיצד אנו משתמשים בנתונים

אנו משתמשים בנתונים כדי לספק ולתפעל את השירות, לנהל את חשבונך, לאפשר ניהול לקוחות והתאמת נכסים, להפיק תובנות ולשפר את המערכת, לאבטח את החשבון ולמנוע שימוש לרעה, וכן לצורך תקשורת תפעולית איתך.

3. עיבוד באמצעות בינה מלאכותית (Google Gemini)

חלק מתכונות המערכת משתמשות בשירותי הבינה המלאכותית של Google Gemini לצורך ניסוח הודעות, סיכום שיחות, התאמת נכסים והפקת תובנות. לשם כך, טקסט רלוונטי (כגון תקציר לקוח או הקשר משימה) נשלח לעיבוד אצל ספק ה-AI. אנו מצמצמים את המידע הנשלח למינימום ההכרחי. עיבוד זה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של Google. איננו משתמשים בנתונים אלה לאימון מודלים עצמאיים שלנו.

4. שיתוף נתונים - אנו לא מוכרים מידע

אנו לעולם איננו מוכרים, משכירים או סוחרים בנתונים האישיים שלך או של לקוחותיך. שיתוף נתונים מתבצע אך ורק עם ספקי שירות חיוניים הפועלים מטעמנו (כגון אחסון ענן, מסד נתונים מנוהל, ספק ה-AI, ושירותי שליחת הודעות שהפעלת ביוזמתך), וכן כאשר אנו מחויבים לכך על פי דין או צו שיפוטי.

5. היכן הנתונים נשמרים ואבטחתם

הנתונים נשמרים במסד נתונים מנוהל ומאובטח (Neon) ובשירותי ענן. אנו נוקטים אמצעי אבטחה מקובלים - הצפנת תעבורה, בקרת גישה והפרדת הרשאות - כדי להגן על המידע מפני גישה, שינוי או חשיפה בלתי מורשים. כל מתווך רואה אך ורק את הנתונים השייכים לו (הפרדה רב-דיירתית).

6. שמירת נתונים

אנו שומרים את הנתונים כל עוד חשבונך פעיל וכפי שנדרש לצורך מתן השירות או עמידה בחובות חוקיות. עם מחיקת החשבון, נמחק או ננטרל את הנתונים האישיים בתוך פרק זמן סביר, למעט מידע שאנו מחויבים לשמור על פי דין.

7. זכויותיך

בהתאם לחוק, עומדת לך הזכות לעיין בנתונים האישיים שלך, לבקש את תיקונם או מחיקתם. נושאי מידע (לקוחותיך) המעוניינים לממש זכויות אלה מתבקשים לפנות אל המתווך המנהל את פרטיהם. ניתן לפנות אלינו בכל בקשה כאמור ונטפל בה בהתאם להוראות הדין.

8. קובצי Cookie

אנו עושים שימוש בקובצי Cookie חיוניים בלבד, הדרושים להתחברות המאובטחת ולתפעול התקין של המערכת. ניתן לחסום קבצים אלה דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד השירות.

9. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו בעמוד זה, ומועד העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.